ペルソナ設計をわかりやすく解説｜項目例やAIツールも紹介

こんにちは、千葉県船橋市のWeb制作会社、ノベルティです！

今回はマーケティングやWebサイト制作において重要な役割を果たす「ペルソナ設計」について解説します。

ペルソナ設計とは、自社商品やサービスのターゲットとなる架空のユーザー像を具体的に設定するマーケティング手法です。ユーザー視点に立った施策展開や、プロジェクトメンバー間の共通認識を築くうえで大切なプロセスです。

本記事では、ペルソナ設計の目的やメリット、設計に役立つフレームワーク、作成の具体的なコツまで解説します。「ペルソナとは何か」「どのように設計すればよいか」とお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。

ノベルティでは、Webサイト・ホームページ制作、アプリケーション開発、マーケティング支援までワンストップで対応いたします。お気軽にご相談ください！

ペルソナ設計とは？意味や目的を解説

ペルソナ設計とは、自社商品やサービスのターゲットとなる架空のユーザー像を具体的に設定するマーケティングの手法です。

主な目的は、実際の顧客視点に立ったマーケティング施策の展開やWebサイト制作を行うことにあります。また、プロジェクトメンバー間で一貫したユーザー像を共有し、意思決定のブレを防ぐ役割もあります。顧客理解を深めて適切な訴求を行い、手戻りの少ない効率的な進行を目指すうえで重要なプロセスです。

ターゲットとの違い

ペルソナとターゲット、どちらも聞いたことがあるけれど何が違うのかわからないという方も多いのではないのでしょうか。どちらもマーケティングにおいて重要な役割を担いますが、それぞれ異なる概念です。

ターゲットは、年齢や性別などの属性を示すものですが、ペルソナは誰が見てもほとんど同一の人物をイメージできるまで具体的に設定をします。

ペルソナ設計に役立つフレームワーク

ペルソナ設計をより実践的に活用するには、関連するフレームワークとの組み合わせが効果的です。

たとえば「共感マップ」は、ペルソナが何を考え・感じ・見聞きしているかを整理するためのフレームワークで、ペルソナの内面を深く理解する手助けになります。

また「カスタマージャーニーマップ」では、設計したペルソナが商品やサービスを認知してから購入・利用に至るまでの行動や感情の変化を時系列で可視化できます。

ペルソナ設計と併せて活用することで、より精度の高いマーケティング施策の立案につながるでしょう。

ペルソナ設計を行うメリット

ペルソナを設定してWebサイトを作成することで、以下のようなメリットがあります。

• ユーザー目線にたったWebサイト制作ができる
• プロジェクトメンバー内で共通認識が持てるようになる

次で詳しく解説していきます。

ユーザー視点（顧客視点）での施策・意思決定ができる

ペルソナ設計ができていないと、実際のユーザーと私たちが想像するユーザーにギャップが生じやすくなります。

例えば、Webサイト制作や広告施策、商品開発などにおいて、想定するユーザー像が実態と異なっていると、ユーザー離脱やコンバージョン率低下といった問題につながる可能性があります。

データをもとにペルソナ設計を行うことで、実際のユーザー像に近づけることができ、Webサイトの設計はもちろん、コンテンツ企画や広告配信のターゲティングなど、各種マーケティング施策でユーザー視点に立った意思決定がしやすくなります。

また、ペルソナを関係者間で共有・確認することで、何もない状態からヒアリングするよりも具体的な情報を引き出しやすくなり、ユーザーが抱えている課題もより明確になるでしょう。

プロジェクトメンバー内で共通認識が持てるようになる

例えば「40代〜50代くらいの男性」というターゲットの情報だけでは、プロジェクトメンバーそれぞれが思い描くユーザー像が違ってきてしまい、方向性にずれが生じてしまいます。

各々が「なんとなくイメージする」のではなくペルソナを作成して共通認識を持つようにしましょう。そうすることで、制作途中での手戻りなどが減り、効率よく制作を進めることができます。

また、プロジェクトメンバー全員がペルソナを把握することで、各フェーズでユーザー目線での意見が出やすくなります。

「この位置にこのコンテンツがあるとユーザーを混乱させてしまうのではないか」「この文言がわかりづらいので変更した方がよいのではないか」と、複数人の意見を反映してサイト制作を進めていくことで、よりユーザビリティを追求することができます。

ペルソナ設計のやり方・作り方の手順

ペルソナ設計に必要な項目や設定の流れ、注意点について解説していきます。

ペルソナ設計に必要な項目例

ペルソナ設計に必要な項目は明確に決まっているわけではなく、商品やサービスの内容や規模などによって異なります。

また、BtoCとBtoBでは重視すべき項目が変わる傾向があります。BtoCでは個人の価値観やライフスタイルが重視されやすいのに対し、BtoBでは企業規模や業種、担当者の役職・決裁権限といったビジネス上の属性が重要になりやすいでしょう。

ペルソナ設計で設定する主な項目

特にWebサイト制作のペルソナ設計では、ユーザーがどのようなデバイスやSNSで情報を収集しているかという『情報収集の傾向』を把握することが重要です。効果的なコンテンツ配信チャネルの選定に直結するためです。

情報収集から仮説検証までの具体的なステップ

1.ターゲットをヒアリング

個人であれば年齢層や男女比、エリアや趣味嗜好、会社であれば規模や業種など、ペルソナ設計において最低限必要な情報をヒアリングします。サービスや商品の内容によっては、サブのペルソナや複数のペルソナ設計が必要になるケースもあります。

2.情報収集

ヒアリングしたターゲットの情報をもとに、競合サイトやクチコミ、アンケート調査、市場データなどから情報収集を行います。社内や身近にいるターゲットに近い人物にヒアリングを行う手段もあります。

3.具体的な人物像をまとめる

収集した内容をもとにペルソナを設定します。商品やサービスによって必要な項目を追加・整理し、明確なユーザー像を作り上げます。

4.検証（定期的な見直し）

ペルソナは一度作成して終わりではありません。ウェブサイトやサービスを展開したのちに、設計したペルソナと実際の顧客との間にずれが生じていないかを定期的にチェックし、見直すことが重要です。

ペルソナ設計のコツと注意点

ここでは、より効果的なペルソナを作成するためのコツを紹介します。あわせて、注意したいポイントについても解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。

主観の排除

ペルソナ設計は、主観を排除し、客観的なデータに基づいて行うことが重要です。思い込みの情報を入れてしまうと実際のユーザーとかけ離れてしまうためです。

主観を排除したデータを基にペルソナを作成することで、実態に即したユーザー像を構築しやすくなり、ユーザーにとって本当に使いやすいWebサイトの制作や、ユーザーに届きやすいマーケティング施策を実行しやすくなります。

最初から完璧を目指さない

ペルソナ設計を行う際、最初から完璧な人物像を作り上げようとしないことが大切です。市場環境やユーザーのニーズは常に変化するため、初期段階で細部までこだわりすぎると、設計作業自体が停滞してしまう可能性があります。

まずは仮説ベースでも構わないので、必要最低限の項目でペルソナを設計し、実際の施策運用を通じてデータを蓄積していくアプローチが有効です。運用後にPDCAサイクルを回し、定期的にペルソナを検証・修正していくことで、より実態に即した洗練されたモデルへとアップデートしていくことが推奨されます。

社内の関係各所の意見を取り入れる

ペルソナ設計はマーケティング部門など一部の部署のみで進められるケースが見られますが、社内の様々な部署間で調整を行いながら作成することが大切です。

特に、顧客と直接コミュニケーションを取る営業部門やカスタマーサクセス部門などの意見を取り入れることは非常に重要とされています。現場で得られたリアルな顧客の声や課題感をペルソナに反映させることで、実態とかけ離れた人物像になるのを防ぎやすくなります。

複数部署の視点を交えながらペルソナを作り上げることで、社内全体で一貫した顧客理解が深まりやすくなるでしょう。

ペルソナ設計にAIを活用｜Insight Journey

ペルソナ設計にAIを活用したい場合は「Insight Journey」がおすすめです。解決したい課題とターゲットを入力すると、ペルソナの仮説を立ててくれます。

簡単に使い方を説明します。

1. まず、ターゲットとターゲットが解決したい課題を入力します。
2. 送信ボタン押すと1分ほどで以下の9つの項目がすべて表示されます。

かなり具体的にペルソナを作成してくれるので、とても参考になります。

ただ、詳細なプロンプトは入れられなかったり、出してくれた情報に対してさらに追加で指示をしたりすることはできないため、「Insight Journey」が出してくれた仮説をもとに課題を深掘りしていったり、自分では思いつかなかった課題の発見のために活用していくのがおすすめです。

まとめ

ペルソナ設計とは、ターゲットとなる架空のユーザー像を具体的に設定するマーケティング手法です。Webサイト制作のみならず、様々なマーケティング施策においてユーザー目線での意思決定を可能にし、プロジェクトメンバー間の共通認識を築くうえで重要な役割を果たします。

設計時には共感マップなどのフレームワークを活用し、営業やカスタマーサクセスといった他部署と連携しながら、客観的なデータに基づいて構築することがポイントです。最初から完璧を目指すのではなく、運用しながらPDCAサイクルを回して精度を高めていくアプローチが有効と考えられます。

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