事例紹介
worksユーザーと担当者の双方に寄り添うシステム設計
こんにちは、ノベルティの久下です。
ノベルティではこのたび、株式会社シービーエム様のコーポレートサイトリニューアル・採用サイト/マッチングサイトの新規制作を担当いたしました。
こちらの記事では、マッチングサイト「ナカマッチ」制作にあたり、ノベルティに依頼したきっかけや感想、今後期待することを伺っていきます。
事業について
株式会社シービーエムは、防水材、塗料を中心とした建築・土木材料の販売・卸売りを行っている専門商社です。豊富な実績とノウハウを活かして、千葉県・東京都から全国の現場をサポートしています。
防水材・塗料などの建築・土木材料の販売・卸売。業界最大級である1万点以上の商品を取り扱い、お客様のニーズに最適な工法や商材を提案しています。
株式会社シービーエム東京営業所 所長
庄司様
マッチングサイト「ナカマッチ」のサービスについて
「ナカマッチ」は、50年以上にわたって建築材料の販売・卸売を手掛ける株式会社シービーエムが仲介する施工業者様同士のマッチングサービスです。
これまでの皆様の要望に応え、助け合いを大切にした当サイト。得意な工種に基づく検索と安心の仲介制で、信頼できる仕事のパートナーと簡単につながることができます。
使いやすさ・分かりやすさを追求したマッチングサイト制作
お客様からのご紹介を効率化、担当者の負担を減らしたい
ノベルティ久下：まず、どのような背景から今回のマッチングサイト新規作成に至ったのか教えてください。
シービーエム庄司様：常日頃よりお客様からご紹介の依頼を頂くのですが、属人的で偏りがあったため、タイミングの問題で機会損失し、他社へ流出してしまうケースが少なからずありました。
もっと効率的でお客様へのサービスの質を維持したまま担当者の負担を減らせる方法が無いか模索していました。
ノベルティ久下：コーポレートサイト・採用サイトに引き続き、当社をマッチングサイト制作のパートナーとしてご検討いただいた理由をお聞かせください
庄司様：先行してお願いしていた2サイトのクオリティと、実際打合せをした担当者の推薦、コーポレートサイトとの親和性を考慮し依頼させていただきました。
ユーザーの動線を意識した検索機能や設計
ノベルティ久下：サービス名「ナカマッチ」もシービエムの皆さんと、弊社スタッフで候補を出し合って決めましたね。
庄司様：ノベルティさんからいただいた候補と弊社で考えた候補の中から、親しみやすさと覚えやすさを重視してサービス名を決定しました。ロゴも依頼させていただき、サービス内容を連想できるデザインに仕上げていただきました。
ノベルティ久下：イラストやテキストの細部まで、ユーザーにより分かりやすく伝えるため、校正を重ねて模索しましたよね。シービーエム様の『いいものを作りたい』という熱量が、ユーザビリティの高いサイトに結実したと思います。
庄司様：マッチングサイトの開発は、当社にとって新たな取り組みでした。ノベルティさんのご提案を参考にしながら、社内でも議論を重ね、最終的に納得できるサイトを完成させることができました。
ノベルティ久下：ユーザーにとって本当に使いやすいサイトを作るためには、お客様のご協力が不可欠です。
今回のプロジェクトでは、シービーエム様のご要望やご意見をヒアリングさせていただき、シービーエム様と一緒に作り上げたという感覚が強いプロジェクトとなりました。ご協力いただき、ありがとうございました。
ユーザーの動線を意識した検索機能や設計
ノベルティ久下：シービーエム様は取扱いメーカーが業界一位ということもあり、お取引をされているお客様の業種も多種多様。ユーザーのニーズに合わせたマッチングが行えるよう、細かくカテゴリを設定いたしました。現場を良く知る営業さんたちへヒアリングを行い、「工事種別」や「資格」などの絞り込みの要素を採用しました。
庄司様：「現場近くの業者が良い」「この資格を持っている業者に頼みたい」など、施工業者様によってニーズはそれぞれ違います。カテゴリを精査して細かく設定したおかげで、よりユーザーにマッチする業者がお繋ぎできるようになりました。
ノベルティ久下：マッチング結果を元に、シービーエムの担当営業さんが調整を行い、業者をお繋ぎしているのですよね。今回の開発では、営業さんが管理しやすいよう、管理画面も独自開発しています。
庄司様：たくさんの営業担当が利用するため、管理画面内にステータスを表示できる機能は、各マッチングの進捗が把握でき、大変助かります。設置していただいたメモ機能も、営業同士の伝達で活用しています。
ノベルティ久下：実装した機能をご活用いただけているようで嬉しいです。また、マッチング前のトラブルを防ぐため、マッチング成立まではお互いの情報はシービーエム様のみが見れる仕組みになっています。ユーザーの安心・安全を守り、マッチングの精度を高めることを目指しています。
マッチングサービスはお客様が主役。利用者の声を反映しアップデートしていきたい。
ノベルティ久下：サイト公開後、反響はありましたか？
庄司様：まだ公開したばかりなので少数の声しか聴けていませんが、正直仕事に困っていないお客様でもこのサービスは心強いというお言葉をいただきました。これから幅広い施工業者様にご利用していただけるのではないかと考えています。
ノベルティ久下：今後の展望を教えてください。
庄司様：マッチングのサービスなのでお客様が主役。実際にご利用頂きその声を反映し改善していきたいと考えています。いつかナカマッチ自体が一人歩きして、サイトから当社をご指名いただけるようなサイトに育てたいと思います。
ノベルティ久下：ナカマッチのさらなる成長のために、弊社も引き続き協力していきます。本日はお時間いただきありがとうございました！
最後に
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